Praktijk reglement
Praktische informatie voor je afspraak bij de fysiotherapeut in Enkhuizen
Om jouw behandeling zo prettig en efficiënt mogelijk te laten verlopen, vragen we je om met een aantal dingen rekening te houden. Neem bij elke afspraak je afsprakenkaartje mee, zodat we snel kunnen zien wanneer je volgende sessie gepland staat.
We adviseren je om van tevoren je zorgverzekering te controleren. Zo weet je precies wat er wordt vergoed. Wordt een behandeling niet of niet meer vergoed, dan ontvang je zelf de factuur. Houd er rekening mee dat je altijd zelf verantwoordelijk blijft voor deze kosten.
Ben je telefonisch niet direct te woord gestaan en krijg je ons antwoordapparaat? Spreek dan duidelijk je naam en telefoonnummer in. We bellen je dezelfde dag nog terug. Bel je buiten openingstijden, dan nemen we contact met je op zodra we weer geopend zijn. Natuurlijk kun je ons ook makkelijk bereiken via WhatsApp of per e-mail.
Kun je een afspraak niet nakomen? Laat het ons dan minimaal 24 uur van tevoren weten. Bij een te late afmelding of het niet verschijnen op een afspraak zijn we helaas genoodzaakt om kosten in rekening te brengen.
Bij binnenkomst mag je plaatsnemen in de wachtruimte. Je wordt daar persoonlijk opgehaald door je behandelend fysiotherapeut. Vergeet niet om bij elke behandeling een handdoek mee te nemen.
Klachtenregeling
Wij streven ernaar om je zo goed mogelijk te helpen. Mocht je toch ergens ontevreden over zijn, laat het ons dan weten. Je helpt ons hiermee om onze zorg te verbeteren.
- Bespreek je klacht in eerste instantie met je behandelend fysiotherapeut.
- Je kunt je klacht ook schriftelijk, mondeling of per e-mail melden bij de praktijk.
- Wij hanteren een klachtenregeling die zorgt voor een zorgvuldige behandeling van je klacht.
- Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht indienen via de klachtenregeling van het KNGF. Deze regeling is te downloaden via de website van het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie).
Privacyreglement
- Binnen onze praktijk in Enkhuizen vinden we jouw privacy ontzettend belangrijk. Om jou goed te kunnen behandelen, werken we met een elektronisch patiëntendossier waarin medische en persoonlijke gegevens worden vastgelegd. Uiteraard gebeurt dit volledig volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).
- Je dossier wordt uitsluitend gebruikt om je behandeling zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren. Naast je eigen fysiotherapeut kunnen ook collega’s, stagiaires of administratief medewerkers in sommige gevallen toegang hebben tot je dossier. Zij vallen allemaal onder een wettelijke geheimhoudingsplicht.
- Als cliënt heb je altijd het recht om je eigen dossier in te zien. Wanneer je merkt dat bepaalde gegevens niet kloppen, kun je ons vragen deze aan te passen of te verwijderen. We leggen alleen informatie vast die relevant is voor jouw behandeling.
- In sommige gevallen kunnen gegevens gebruikt worden voor wetenschappelijk onderzoek of onderwijs. Dit gebeurt alleen als jij hier schriftelijk toestemming voor geeft, en altijd in anonieme vorm zodat jouw privacy gewaarborgd blijft.
- Gegevens worden nooit gedeeld met derden, tenzij jij of je wettelijke vertegenwoordiger hier uitdrukkelijk schriftelijke toestemming voor geeft. Na afloop van de behandeling bewaren we je dossier nog minimaal vijftien jaar, zoals wettelijk verplicht is. Daarna kan het worden vernietigd.
- Mocht je het gevoel hebben dat er niet juist met je gegevens wordt omgegaan, dan kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling. We nemen jouw privacy en vertrouwen uiterst serieus.
Kwaliteitsregister
- Binnen onze praktijk staat de kwaliteit van zorg altijd op de eerste plaats. We werken volgens onze eigen hoge standaarden én voldoen aan alle eisen van het Kwaliteitsprogramma Fysiotherapie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie, het KNGF. Dit kwaliteitsprogramma zorgt ervoor dat je als cliënt kunt rekenen op deskundige, veilige en betrouwbare fysiotherapeutische zorg.
- Onze fysiotherapeuten zijn geregistreerd in het BIG-register, wat betekent dat zij voldoen aan alle wettelijke opleidingseisen en bevoegd zijn om het beroep uit te oefenen. Daarnaast zijn zij opgenomen in het Centraal Kwaliteitsregister van het KNGF. Dit laat zien dat ze voortdurend blijven werken aan hun professionele ontwikkeling door middel van bij- en nascholing en het toepassen van actuele richtlijnen binnen de fysiotherapie.
- We werken altijd volgens de nieuwste richtlijnen van het KNGF, nemen deel aan een erkende klachtenregeling zoals voorgeschreven in de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector, en zorgen jaarlijks voor het behalen van deskundigheidspunten om onze kennis up-to-date te houden. Daarnaast maken we gebruik van systemen die kwaliteitsverbetering ondersteunen en zijn we onderworpen aan het tuchtrecht van de beroepsvereniging.
- Zo ben je als cliënt verzekerd van verantwoorde, hoogwaardige en professionele fysiotherapeutische zorg, in een praktijk waar kwaliteit structureel geborgd is.
